Serap Kara

müşteri hizmetleri kpi

Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir?

Bu yazımızda Müşteri hizmetleri KPI nedir ve en önemli 4 KPI nelerdir bilgi vermeye çalışacağız. Performans ölçümünün sadece bir gereklilik değil, etkin karar verme sürecinin ön koşulu olduğu çağrı merkezlerinde özellikle geçerlidir. Performans ölçümleri belirli aralıklar ile yapılmalı ve buna uygun olarak bireyleri ve firmayı daha ileriye götürebilmek amacıyla rota belirlenmelidir. Ölçemediğini yönetemezsin… Peter Drucker …

Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir? Devamını oku »

Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır?

Net Promo Skor (NPS) Nedir? Net Promosyoncu veya Net Promosyoncu Puanı (NPS) bir firmanın müşteri ilişkilerindeki sadakati ölçmede kullandığı yönetim aracıdır. Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor. NPS, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından bulunmuştur.  Frederick F. Reichheld, NPS’den Büyümeniz için gerekli tek skor şeklinde bahseder. Geleneksel anketlerde çok fazla soru ve seçenek olduğunu hepimiz biliriz. Bu nedenle çoğu …

Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır? Devamını oku »

Bulutfon Çağrı Merkezi Kulaklığı

VoIP Ses Kalitesi Analizi ve VoIP Ses Kalitesi Sorunları

Bu yazımızda VoIP görüşmelerde meydana gelen voip ses kalitesi sorunları ve ses sorunlarını nasıl analiz edebiliriz konusundan bahsedeceğiz. Ses Kalitesini Etkileyen Unsurlar VoIP görüşmelerde ses kalitesini etkileyen unsurları 4 ana başlık altında inceleyebiliriz. Bunlar Yükleme ve İndirme Hızları Ping Süreleri Paket Kaybı Jitter Yükleme ve İndirme Hızları İlk olarak Download ve Upload Nedir? Sorularına yanıt vermeye …

VoIP Ses Kalitesi Analizi ve VoIP Ses Kalitesi Sorunları Devamını oku »

En çok tercih edilen 3 IP Telefon Özellik ve Fiyatları

Bu yazımızda 2019 yılında en çok tercih edilen 3 IP telefon özellik ve fiyatlarını paylaşacağız. İlgili IP telefonları özellik ve fiyat olarak inceleyeceğiz. Yealink T21 IP Yealink’in yeni SIP-T21P E2, giriş seviyesinde IP telefonlarını daha önce hiç elde edilmemiş bir seviyeye taşımaktadır. Yüksek kaliteli malzemelerden tam olarak yararlanmanın yanı sıra net 5 satırlı bir veri …

En çok tercih edilen 3 IP Telefon Özellik ve Fiyatları Devamını oku »

marketing

Telefonda Satış Teknikleri

İki tip satış tekniği vardır. Birincisi yüz yüze satış dediğimiz Sıcak Satış, ikincisi ise Telefonda Satış dediğimiz Soğuk Satış yöntemidir. Sizlere Telefonda Satış ile ilgili bilmeniz ve hakim olmanız gereken konulardan bahsedeceğim.  Telefonda Satış Teknikleri Temel Kurallar  Her zaman canlı, pozitif ve dinamik bir ses tonu kullanılmalıdır. Ürün hakkında bilgi verirken çok hızlı konuşulmamalıdır. Bir …

Telefonda Satış Teknikleri Devamını oku »

Kullanıcıların yetkilerini nasıl yönetebilirim?

Kullanıcıya yetki vermek nedir? Panelinize kendi e posta adresinizi ve şifrenizi paylaşmadan kullanıcı ekleyebilir ve bu kişilerinde paneli yönetme ve görüntüleme hakkı verebilirsiniz. Abonelik- Kullanıcılar bölümünden aşağıda bulunan makale yardımı ile kullanıcı ekleyebilirsiniz. Yeni kullanıcı nasıl eklenir? Eklediğiniz kullanıcılarda erişimini siz istediğiniz yetkileri vererek belirleyebilirsiniz. Bu işlem sonrası sadece sizin izin verdiğiniz bölümleri görebilir ve …

Kullanıcıların yetkilerini nasıl yönetebilirim? Devamını oku »

Bulutfon Destek erişim izni nasıl verilir?

Bulutfon çalışanlarının güvenliğiniz amacı ile panellerinize erişimi, işle yapma ve görüntüleme yetkisi bulunmamaktadır. Hesabınıza erişim yetkisi verdiğiniz zaman sizin panelinize erişim yapılarak gerekli kontrolleri ve işlemler yapılabilmektedir. Destek personeli tarafından yapılan kontroller ve işlemler hesap sahibinin kendi sorumluluğundadır. Erişim izni verebilmeniz için Abonelik- Hesap bilgileri bölümüne giriş yapmanız gerekmektedir. Bulutfon personeli hesabıma erişebilsin yazan yazının …

Bulutfon Destek erişim izni nasıl verilir? Devamını oku »

Panele giriş şifremi nasıl öğrenebilirim?

Hesabınıza erişiminizi e-posta ve kendi belirlediğiniz şifre ile yapabilirsiniz. Güvenliğiniz açısından bizim tarafımızdan şifreniz görüntülenememektedir. Şifrenizi 5 defa yanlış girmeniz durumunda hesabınız güvenliğiniz açısından 1 saat boyunca giriş yapmanıza engellenecektir. Bu durumda şifrenizi sıfırlama işlemini yapabilirsiniz. Öncelikle giriş yap seçeneği ile sistemimize kayıt olurken kullandığınız e- posta adresinizi yazmanız gerekmektedir. Ardından sağ alt bölümde olan …

Panele giriş şifremi nasıl öğrenebilirim? Devamını oku »

Numaramı nasıl devir yapabilirim?

Numaramı nasıl devir yapabilirim? Bulutfon hesabınızda kullandığınız bir numarayı ister başka bir Bulutfon kullanıcısına isterseniz şirketiniz adına devir yapabilirsiniz. Öncelikle numarayı devir alacak kişi yada firma adına hesap oluşturulmalıdır. Sözleşmenizi ve gerekli evrakları hazırlarken sizinle paylaşacağımız devir formunu doldurmanız gerekmektedir. Devir formunda devir eden kişi ve devir alan kişi bilgileri ve devir yapılmak istenen numara …

Numaramı nasıl devir yapabilirim? Devamını oku »

Scroll to Top