//Bulutfon santral kolay kurulum ve kullanım kılavuzu
Bulutfon santral kolay kurulum ve kullanım kılavuzu2019-03-26T16:29:48+00:00
  1. Home
  2. Knowledge Base
  3. Santral
  4. Bulutfon santral kolay kurulum ve kullanım kılavuzu

Bulutfon’a hoş geldiniz.

Santralinizde tanımlı olan standart senaryoyu, 1000 no’lu dahiliyi bulutfon uygulamasına tanımlayarak hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

Standart senaryoda, numaranız arandığında, “Firmamıza hoş geldiniz. Dahili numarayı biliyorsanız lütfen tuşlayınız bilmiyorsanız operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz.” anonsu dinletilerek, operatör olarak belirlenen 1000 no’lu dahiliye bağlanmaktadır.

Aşağıdaki adımları takip ederek,kullanıcı panelinizden, Bulutfon santralinizi kolayca yapılandırabilirsiniz.

Dahililerinizi oluşturun

Bulutfon Online İşlem Merkezinde, “Santral > Dahililer” den, mevcut dahililerinizi düzenleyebilir veya “+Yeni“ye tıklayarak yeni bir dahili oluşturabilirsiniz.

  • “Dahili numarası” olarak 1000 ile 9999 arasında bir numara girebilirsiniz.
  • “Kullanıcı Adı, Soyadı” alanına, dahiliyi kullanacak kişini adını veya dahiliye vermek istediğiniz ismi giriniz.
  • “E-posta” alanına, Telesekreterinize kayıt edilen mesajlarının iletilmesini istediğiniz e-posta adresini giriniz.
  • “Santral numarası” seçeneğinden, dahili üzerinden yapılacak aramalarda, arayan numara olarak gösterilmesini istediğiniz santral numarasını seçiniz.
  • “Telesekreter” özelliğini aktifleştirmek için düğmeyi sağa kaydırınız. Dahilinize ulaşılamadığında,arayan kişiler size mesaj bırakabilirler. Bırakılan mesajlar, e-posta satırına girdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. Dahilinizden “*99″u tuşlayarak sesli mesajlarınızı dinleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
  • Yetkiler bölümünden Dahilinin arama yapabileceği yönleri belirleyebilirsiniz.
  • Yönlendirme koşullarından “Dahiliye ulaşılamıyorsa yönlendir” seçeneğini seçtiğinizde, gelen çağrı saniye cinsinden belirleyeceğiniz süre sonunda, seçeceğiniz hedefe yönlendirilir. Bu hedef başka bir dahili, bir çağrı grubu, bir menü veya başka bir operatörde bulunan harici bir numara olarak belirlenebilir.

  • “Harici bir numaraya” yönlendirme seçeneği için Harici numara satırına, yönlendirilecek numarayı giriniz. Harici bir numaraya yapılan yönlendirme işlemi, konuşma tarifesi üzerinden saniye bazında ücretlendirilir. Yönlendirme işleminde, GSM numaranıza gelen çağrıda, istreseniz santral numaranızı veya arayan kişinin numarasını görünmesini seçebilirsiniz.

  • “Kaydet”e tıklayınız.
  • Dahiliyi oluşturduktan sonra dahili detayından Dahili parolasını ve sip host adresini görüntüleyebilirsiniz. Dahili numarası kullanıcı adınızdır.
  • “Düzenle” düğmesi ile dahilinizi düzenleyebilirsiniz.

  • “Kullanım yerleri” özelliği ile dahilinizin santralinizde hangi özelliklerde kullanıldığını görebilirsiniz. Dahilinin kullanıldığı yer için “Düzenle”ye tıklayarak hedefini değiştirebilirsiniz.

Dahilinizi bir cihaza kurun

  • Dahilinizi, İp telefonlara,Akıllı telefon ve Bilgisayar softphone yazılımlarına kurarak kullanabilirsiniz.

Akılla telefonlar için aşağıdaki bağlantılardan Bulutfon uygulaması kurulumları hakkında bilgi alabilirsiniz.

Bilgisayarda kullanabileceğiniz yazılımlar için aşağıdaki bağlantılardan uygulama kurulumları hakkında bilgi alabilirsiniz.

Cihazlar için Bilgi bankamızdan kurulumlar hakkında bilgi alabilirsiniz.

Çağrı Grupları oluşturun

Çağrı grubu özelliği, gelen aramada, birden fazla dahilinin ayna anda çalması için kullanabileceğiniz bir özelliktir.

Bulutfon Online İşlem Merkezinde, “Santral > Çağrı Grupları” ndan “+Yeni“ye tıklayarak yeni bir çağrı grubu oluşturabilirsiniz.

  • Grup numarası olarak 100 ile 999 arasında bir numara girebilirsiniz. Kısa kodlu kurum numaraları (örn.: 155 Polis v.b.) 110 ve 199 arasında olduğu için çağrı grubu numarası olarak bu aralıktaki numaralar kullanılamaz.
  • “Çağrı Grubu Adı” alanına, Çağrı grubuna vermek istediğiniz adı giriniz.
  • Çağrı grubunda çalmasını istediğiniz dahilileri “Seç” kısımındaki kutucukları işaretleyerek seçiniz.
  • “Çağrı Başlanğıç ve Bitiş Zamanı”, ilgili dahilinin, çağrı, gruba düştükten ne kadar süre sonra çalmaya başlayacağını ve ne kadar süre sonra sonlanacağını gösteren, saniye cinsinden zamanı göstermektedir.(Örnek şekilde 1002 nolu dahili 0. saniyede çalmaya başlayıp 30. saniyede susmakta iken, 1000 nolu dahili 20 . saniyede çalmaya başlayıp 60. saniyede susmaktadır.)
  • Kaydırma çubuğunu kullanarak Çağrı Başlanğıç ve Bitiş Zamanını ayarlayabilirsiniz.
  • “Yönlendirme koşulları”ndan yönlendirme özelliğini aktifleştirebilir veya  kapatabilirsiniz.
  • “Gruba ulaşılamıyorsa” seçeneği ile saniye süresinden beklenecek zamanı belirleyebilir ve gruba ulaşılamadığında bağlanacak santral özelliğini hedef olarak seçebilirsiniz.
  • “Kaydet”e tıklayarak ayarlarınızı kayıt ediniz.

 

Karşılama menülerini oluşturun

Bulutfon’da, gelen aramaya herhangi bir ses dosyası dinletebilmeniz veya bir tuşlama işlemi yaptırabilmeniz için bir karşılama menüsü oluşturmanız gerekir”

  • “Ayarlar > Karşılama menüleri“nden mevcut karşılama menülerini listeleye bilirsiniz.
  • Santraliniz ilk oluşturulduğunda Menü 1 ve Mesai saatleri karşılama menüsü otomatik oluşturulur.”Düzenle”ye tıklayarak ayarları değiştirebilirsiniz.
  • ”+Yeni”ye tıklayarak yeni bir menü oluşturabilirsiniz.

 

  • Karşılama menüsüne bir isim veriniz.
  • Karşılama menüsünde dinletilmesini istediğiniz ses dosyasını, santralinize yüklü ses dosyalarından seçerek hedef gösterebilirsiniz.

  • Yeni bir ses dosyası yükleyerek bir karşılama menüsü oluşturmak istiyorsanız, “Yeni Ses Dosyası” düğmesine basarak bilgisayarınızda hedef göstererek yükleyebilirsiniz.

  • Santral numaranızı arayanlara dinleteceğiniz ses dosyasında, bir tuşlama ile ilgili kişi veya departmana bağlanmasını istiyorsanız, “Yeni Tuşlama” düğmesine basarak, basılacak tuşu ve hedef olarak bağlanmasını istediğiniz santral özelliğini gösterebilir, bu özelliği kalem simgesine basarak yeniden düzenleyebilirsiniz.

  • Eğer arayan hiç bir tuşlama yapmazsa tuşlama için beklenmesi gereken süreyi girerek otomatik olarak çağrının düşeceği hedefi seçebilirsiniz.
  • “Çağrıyı sonlandır” seçeneği hiçbir tuşlama yapılmadığında hedef gösterilir ise, ses dosyası okunduktan sonra görüşme sonlandırılır.
  • “Menüye düşen çağrıları raporla” seçeneği seçildiğinde menüye düşen her arama cevaplanmasa bile kayıt edilecek e-posta adresine rapor olarak gönderilir.
  • “Kaydet” düğmesi ile ayarlarınızı kaydediniz.

Santral numaralarını düzenleyin

  • Bulutfon Online İşlem Merkezinde, Ses > Numaralarım sayfasından, numaranızı düzenleyerek hedefini santral olarak kaydediniz.

  • Santral > Santral Numaraları sayfasından, santralinize hedef gösterilmiş numaraları görüntüleyebilir ve “Düzenle” düğmesi ile düzenleyebilirsiniz.

  • Numaranızın hedefini seçiniz.

  • Mesai Saatlerini özelliğini düğmeyi sağa kaydırarak aktif edebilirsiniz.
  • nden, mesai saatleri dışında bağlanacak santral özelliğini hedef olarak seçiniz. Tablodan çalışma saatlerinizi seçiniz. Başındaki tik işaretini kaldırdığınızda tüm gün mesai saatleri dışı olarak ayarlanacaktır.

  • “Cevaplanmayan Çağrı Bildirimi” özelliği, gelen çağrı hiçbir dahiliniz tarafından cevplanmadığında size e-posta göndererek bilgi vermektedir. Düğmeyi sağa kaydırarak aktif edebilirsiniz.
  • Cevaplanmayan çağrıların bildirilmesini istediğiniz adresi, E-posta alanına yazınız.
  • “Kaydet” düğmesi ile ayarları kayıt ediniz.

Ses kayıt özelliği nasıl aktif edilir?

Bulutfon santraliniz üzerinden, gelen ve giden aramalarda görüşmeleri kayıt edilmesini sağlayabilir, alınan ses kayıtlarını kullanıcı paneli üzerinden dinleyebilirsiniz.

Bunun için Bulutfon Online İşlem Merkezinden, Santral > Genel ayarlar > Ses kaydı özelliğini aktifleştiriniz.

 

Kayıt etkin ise yukarıdaki gibi görünecektir.

 

Ses Kayıtlarının Dinlenmesi

Bulutfon Online İşlem Merkezinden, Santral > Görüşme Raporları sayfasından ses kayıtlarını dinleyebilir ve indirebilirsiniz.

Ses kaydının oluşması için gelen ve giden aramada, çevrim içi dahiliniz üzerinden bir görüşme yapılmalıdır. Dahililer arası görüşmeler kayıt edilmemektedir. Harici bir numaraya yapılan yönlendirmeler ilgili operatör desteklemiyor ise kayıt altına alınamamaktadır.

Bulutfon Santral Komutları

Yönlendirme Komutları

  • (*1) Koşullu Yönlendirme (*1) i tuşlayınız.Santralden,karşı tarafa bekleme müziği dinletilirken,size “Dahili numarayı giriniz” anonsu dinletilir.Dahili numarayı tuşladığınızda ilgili dahili çalar.Dahili cevapladığında dahili ile görüşebilir,aktarılacak çağrı hakkında bilgi verebilirsiniz.Daha sonra ( * ) ile çağrıyı aktarabilir, ( # ) ile çağrıyı geri alabilir, ( 0 ) ile üçlü konferans görüşmesi yapabilirsiniz.Bu özellik, gelen ve giden aramada kullanılabilir
  • (*3) Beklemeye Alma  (*3) ü tuşladıktan sonra hem kullanıcı hemde arayan kişi beklemeye alınır.Bekleme esnasında her iki tarafa bekleme müziği dinletilir.Bu özellik, gelen ve giden aramalarda kullanılabilir.

Arama Komutları

  • (*80) Tekrar Arama (Redial) (*80) i aradığınızda ,dahiliden aranan son numara tekrar aranır.
  • (*81) Geri Arama (*81) i aradığınızda ,dahiliye gelen son çağrı geri aranır.
  • (*88) Çağrı Çekme (*88) i aradığınızda ,başka bir dahiliye gelen çağrıyı kendi dahilinize çekerek cevaplayabilirsiniz.

Test Komutları

  • (*71) Eko Testi (*71) i arayarak hattınızda eko var mı kontrol edebilir,görüşme kalitesini test edebilirsiniz.
  • (*72) Gecikmeli Eko Testi (*72) i arayarak, 5 sn gecikmeli olarak ,hattınızda eko var mı kontrol edebilir,görüşme kalitesini test edebilirsiniz.
  • (*73) Bekleme Müziği Testi (*73) i arayarak, Santralinizde kullanılan bekleme müziğini dinleyebilirsiniz.

Santral Özellik Komutları

  • (*11) Faks Sinyali   Dışarıdan aramalarda tuşlandığında santral sadece faks sinyali göndermeye başlar. PSTN analog hatlardaki eski tip faks cihazlarını kullanarak telefonunuza faks çekmek isteyenler bu santral komutunu kullanarak sürekli faks sinyali alabilirler.
  • (*99) Sesli Mesaj Kutusu Eğer dahili numaranızdan tuşlarsanız şifresiz olarak Bulutfon sesli mesaj sistemine bağlanabilirsiniz. Dışarıdan santralinize doğru yapacağınız aramada tuşlarsanız, Bulutfon sesli mesaj sisteminde belirttiğiniz sesli mesaj şifresi ve dahili numaranız ile uzaktan da sesli mesaj sistemine bağlanabilirsiniz.

Ses dosyalarının yönetimi nasıl yapılır ?

Bulutfon Online İşlem Merkezinde  “Santral > Ses Dosyaları“ndan, santralinizde kullanmak istediğiniz ses dosyalarını yönetebilirsiniz. Santraliniz İlk oluşturulduğunda, bazı sesler kullanımınıza hazır olarak santralinize yüklenir.

“Hoşgeldiniz” sesinde “Firmamıza hoş geldiniz. Dahili numarayı biliyorsanız lütfen tuşlayınız.Bilmiyorsanız operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz.”;

“Mesai Saatleri Dışındayız” sesinde “Şuan mesai saatleri dışındayız. Mesai saatleri içerisinde tekrar bizi arayabilirsiniz.” anonsu verilir.

 

  • Ses dosyalarını nasıl düzenleyebileceğiniz hakkında bilgiye bağlantıdan ulaşabilirsiniz.
  • Firmanıza özel bir seslendirme yaptırmak istiyorsanız, seslendirmek istediğiniz metni destek@bulutfon.com adresine mail ile göndermenizi rica ederiz.
  • Seslendirme,  kelime bazında ücretlendirilmektedir. 0 ile 25 kelime arası ₺25, 25 ile 50 kelime arası ₺50 olarak ücretlendirilir.
  • Aşağıdaki oynatıcıdan örnek seslendirmeyi dinleyebilirsiniz.
  • Bir ses dosyasını santrale yüklemek için “+Yeni” Düğmesine basarak bilgisyarınızdan dosya yolunu hedef gösteriniz.
  • Bir dosya adı vererek kayıt ediniz.

  • Yüklediğiniz ses dosyasını aktif etmek için numaranızın hedefi olan karşılama menüsünü düzenlemeniz gerekmektedir.
  • Karşılama menüsü üzerinden de ses dosyası yükleyebilirsiniz.
  • Ses dosyasının detayından, Sesin kullanıldığı menüleri görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Was this article helpful?

Related Articles