Dahili sorunları ve çözümleri

Dahili bilgileri doğru olduğu halde dahilim çevrim içi olmuyor

  • Kullandığınız cihazın internet bağlantısı sağladığından emin olunuz.Kablolarını kontrol ediniz.Kablosuz bağlantı veya 3G bağlantısı üzerinden internet erişimi sağlandığından emin olunuz.
  • Dahili bilgilerini kontrol ediniz.Kullanıcı adı:Dahili numarası,Şifre :Dahili şifresi  Domain: “Santral adınız”.bulutfon.net
  • Cihazınızdan, Bulutfon Serverları iletişim port’u olan UDP 5060 port’una erişim sağlanamıyor olabilir.Bu durum modeminizde veya ağınızda bulunan güvenlik duvarının ayarlarından kaynaklı olabilir.İnternet Servis Sağlayıcınız Voip iletişim portlarını aktifleştirmemiş veya engellemiş olabilir.İlk adımda Modeminizden UDP 5060 port unu açmayı deneyin.Modeminizin markasının üreticisinden veya yetkili servisinden bu ayarları nasıl yapabileceğiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.Destek talebi oluşturarak teknik destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.
  •  Cihazınızdan veya uygulamadan Paket Taşıyıcı port olarak TCP 5060 port’unu ayarlamayı deneyebilirsiniz.TCP portu üzerinden daha fazla trafik olacaktır.
  •  İnternet servis sağlayıcınızdan Voip iletişim port’ları denetimi hakkında bilgi alabilirsiniz.UDP 5060 port’unu kontrol etmelerini isteyebilirsiniz.

Dahili çevrim içi olduğu halde arama yapamıyorum

  • Santralinizden arama yapabilmeniz için hesabınıza TL yüklü olması gerekir.Hesabınıza TL yüklü mü kontrol ediniz.
  • Dahilinizin arama yetkilerini kontrol ediniz.
  • Aramak istediğiniz sabit veya coğrafi numara ise, numaranın başına alan kodu girerek aramayı deneyiniz.
  • Arayamadığınız numaralar için: Arayan Numara,Aranan Numara,Arama Tarihi,Arama Saati bilgileri ile kullanıcı panelinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Dahili çevrim içi olduğu halde arama alamıyorum

  • Santral ayarlarını kontrol ediniz.Santral numaranızın hedefi dahiliniz olarak ayarlanmamış olabilir.
  • Dahiliniz tuşlanarak arandığında başka bir numaraya yönlendiriliyorsa dahili ayarlarında ” Gelen aramaları her zaman yönlendir” seçeneği aktif edilmiş olabilir.
  • Modemde Nat özelliği arkasında cihazın ip numarası tespit edilemiyor olabilir.Kullandığınız cihazda Nat özelliklerinden “keep-alive” ve “mapping” özelliklerini aktif etmeniz gerekebilir.Modemde cihaz ip sine UDP 5060 portunu yönlendirerek sorunu çözebilirsiniz.

Gelen ve giden aramalarda sesim karşı tarafa gitmiyor

  • Modemde Güvenlik duvarını yapılandırmanız gerekebilir.Media transfer protokolü olarak RTP 16384 – 32768 portları kullanılır.Bu port’lar üzerinden iletişim engelleniyor olabilir.Modemden bu portlar açılabilir.
  • Modem Nat ayarlarında Sip Alg özelliğini devre dışı bırakmayı deneyiniz.

Dahilimi yönlendirdiğim halde yönlendirme gerçekleşmiyor

  • Dahili ayarlarından yönlendirme koşullarını ve yönlendirilen numarayı kontrol ediniz.
  • Harici bir numaraya yönlendirme ücretli bir servisimizdir.Konuşma tarifesi üzerinden ücretlendirilir.Santralinizde TL yüklü değilse yönlendirme işlemi gerçekleştirilemez.
  • Bir dahiliye yönlendiriliyorsa yönlendirilen dahili çevrim içi olmalıdır.
  • Gruba gelen çağrıda dahili yönlendirme çalışmamaktadır.Grubu yönlendir özelliği kullanılabilir.

Bu makale size yardımcı oldu mu?

İlişkili Makaleler

2 Adet Yorum

  1. “Dahili çevrim içi olduğu halde arama alamıyorum” gibi problemde admine otomatik mail ve sms olarak bu durum bildirilse mantıklı olmaz mı?

    • Tevfik Yasdıkcıoğlu Yanıtla

      Merhaba Ali bey
      Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Dahili de yaşayabileceğiniz çağrı sorunları kullandığınız cihaz internet bağlantısı gibi etmenler kaynaklı olabilir .Konu hakkında bağlantıdaki videoyu izlemenizi öneririm

      https://vimeo.com/318155989

      Santral numaralarında cevaplanmayan çağrı bildirimi özelliğini aktif edebilirsiniz.
      Sunucularımız kaynaklı oluşabilecek sorunlar mühendislerimiz tarafından takip edilmektedir.
      Saygılarımla

Yorum Yap