Satış & Müşteri Hizmetleri

Bu kategoride Bulutfon olarak Müşteri Hizmetleri’ndeki süreçlerin nasıl olması gerektiği ve satışlarınızı artırmak için yapabilecekleriniz hakkında önerilerimizi paylaşacağız.

Telefonda Satış Teknikleri

Telefonda Satış Teknikleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bu yazımızda sizlere telefonda satış teknikleri ile ilgili bilmeniz gereken konular ve kurallardan bahsetmeye çalışacağım. İki tip satış tekniği vardır. Birincisi yüz yüze satış dediğimiz Sıcak Satış, ikincisi ise telefonda dediğimiz Soğuk Satış yöntemidir. Her iki tip satış tekniğinde iletişim önemli rol oynamaktadır. İletişimin en …

Telefonda Satış Teknikleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler Devamını oku »

starbucks latte metodu

Starbucks’ın LATTE Metodu ve Müşteri Memnuniyetindeki Başarısını Sağlayan 5 Önemli Nokta

Starbucks’a Giriş Starbucks merkezi Seattle, Washington’da bulunan çok uluslu bir Amerikan kahve dükkanları zinciridir. Dünyanın en büyük kahve dükkanı zinciri olan Starbucks, Amerika Birleşik Devletleri’nin ikinci kahve kültürü dalgasının ana temsilcisi olarak görülmektedir. Dünyada kahve denildiğinde akla ilk gelen marka olan Starbucks, Mayıs 2020 itibariyle …

Starbucks’ın LATTE Metodu ve Müşteri Memnuniyetindeki Başarısını Sağlayan 5 Önemli Nokta Devamını oku »

Telefonda Etkili İletişim

Telefonda Etkili İletişim ve En Sık Yapılan 5 Hata

Bu blog yazımızda iletişimin hayatımızdaki önemi, telefonda etkili iletişim nasıl kurabileceğimiz ve iletişim kurarken kaçınmamız gereken en sık yapılan hatalardan bahsedeceğiz. Etkili İletişim Nedir? Yüzyıllardır hayatımızın büyük bir yerini kaplayan ve gelişmekte olan iletişim, temel anlamıyla, bir yerden, kişiden veya gruptan başka birine bilginin transfer …

Telefonda Etkili İletişim ve En Sık Yapılan 5 Hata Devamını oku »

nps

Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır?

Net Promo Skor (NPS) Nedir? Net Promosyoncu veya Net Promosyoncu Puanı (NPS) bir firmanın müşteri ilişkilerindeki sadakati ölçmede kullandığı yönetim aracıdır. Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor. NPS, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından bulunmuştur.  Frederick F. Reichheld, NPS’den Büyümeniz için gerekli tek skor şeklinde bahseder. Geleneksel anketlerde çok …

Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır? Devamını oku »

Scroll to Top