Müşteri Hizmetleri Nedir? Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?

Müşteri hizmetleri nedir sorusunu cevaplayarak yazımıza başlayalabiliriz, müşteri hizmetleri işletme ve müşteriler arasında köprü görevi gören bölümdür. Genel bir kavram olarak müşteri hizmetleri, müşterilere ürün veya hizmet hakkında satın alma öncesi ve sonrası ihtiyaç duydukları desteği sağlar. Müşteriler ile kalıcı bir iletişim içerisinde olmak, işletmelerin […]

Müşteri Hizmetleri Nedir? Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir? Devamını oku »

Küçük İşletmeler İçin VoIP Neden Önemlidir?

Teknolojinin son yıllardaki hızlı ilerlemesi sayesinde yeni atılımlar ortaya çıkmıştır. Teknolojinin hızla dönüştürdüğü ve şekillendirdiği sektörlerin başında telekomünikasyon sektörü gelmektedir. İnsan doğası gereği, her zaman daha fazlasını ve daha iyisini beklemektir. Memnuniyetsizlik ve daha fazlasını keşfetme merakımız, tarihte her zaman daha iyi fırsatlar için yollar açmıştır.

Küçük İşletmeler İçin VoIP Neden Önemlidir? Devamını oku »

Dijital Pazarlama Nedir? Firmalar İçin Dijital Pazarlama Neden Önemlidir?

“Dijital pazarlama nedir?” sorusunun cevabı kısaca “Satışı yapılan herhangi bir hizmet ya da ürünün internet ortamında pazarlanmasıdır.” şeklinde cevaplanabilir. Günümüzde firmaların ayakta kalması için işlerini dijital ortama taşıması büyük önem taşır. Dijital pazarlama tekniklerini kullanarak satışını yaptığınız ürün ya da hizmet sayınızı artırarak firmanızı bir

Dijital Pazarlama Nedir? Firmalar İçin Dijital Pazarlama Neden Önemlidir? Devamını oku »

En Önemli Çağrı Merkezi Metrikleri

Firmanızın operasyonu içerisinde, müşteri temsilcilerinin performansını ve üretkenliğini gerçek anlamda ölçmenin tek yolu, sağlam ve güvenilir çağrı merkezi metrikleri kullanmaktır. Çağrı merkezi operasyonunuzda verimlilik ve memnuniyet sağlamanıza yardımcı olacak, gerçekten önemli olan metrikleri nasıl belirlersiniz? Bu sorunun cevabını bulmak için yapılması gereken en önemli şey,

En Önemli Çağrı Merkezi Metrikleri Devamını oku »

Çağrı Merkezi Nedir?

Öncelikle çağrı merkezi nedir sorusunu yanıtlayalım. Çağrı merkezi, firmanızdan ürün veya hizmet alan mevcut müşterilerden veya potansiyel müşteri adaylarından gelen aramaların cevaplandırıldığı ve aynı zamanda giden yönde aramaların yapıldığı bir departmandır. Çağrı merkezleri genellikle müşterilerle ilk temas noktası olduğu için çoğu firmanın en önemli parçasıdır.

Çağrı Merkezi Nedir? Devamını oku »

Satış Departmanı Unvanları ve İş Tanımları

Satış departmanı, bir şirketin ürün ve hizmetlerini satmaktan sorumludur. Departman, satış yapmak, karlılığı artırmak ve tekrar satın alımları ve marka sadakatini teşvik etmek için müşterilerle iyi ilişkiler kurmak ve sürdürmek için birlikte çalışan bir satış ekibinden oluşmaktadır. Ölçeği farketmeksizin tüm firmalarda mutlaka bir satış departmanı

Satış Departmanı Unvanları ve İş Tanımları Devamını oku »

Ticket Sistemi Nedir? Hangi Alanlarda Kullanılır?

Bu yazımızda ticket sistemi ve kullanım alanlarından bahsedeceğiz. Ticket sistemi nedir? (Destek talebi sistemi nedir?) Ticket kelimesinin Türkçe karşılığı “destek talebi” olmaktadır. Ticket, müşterilerinizin firmanızdan aldığı hizmet veya ürünler ile ilgili tarafınıza çeşitli kanallar aracılığıyla ilettiği soru veya öneri gibi talepleridir. Destek talebi, müşteriler ve

Ticket Sistemi Nedir? Hangi Alanlarda Kullanılır? Devamını oku »

IVR Sistemi nedir?

Bu yazımızda IVR sistemi nedir sorusunu cevaplayarak, IVR sistemlerinin avantajlarından bahsedeceğiz. IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Nedir? IVR teriminin açılımı Interactive Voice Response, ve dilimizdeki karşılığı da Sesli Yanıt Sistemi olmaktadır. IVR sistemi bir firmadan hizmet veya ürün alan müşterilerin, telefonda tuşlama yaparak veya konuşma tanıma

IVR Sistemi nedir? Devamını oku »

Servis Seviyesi nedir?

Bu yazımızda SLA nedir sorusunu cevaplayacağız ve SLA’nın kullanıldığında sağladığı faydalardan bahsedeceğiz. SL (Servis Seviyesi) Yönetimi Nedir? SLA’nın açılımı ise Service Level Agreement’tir. SLA’nın Türkçe karşılığı “Servis Seviyesi Anlaşması” olarak yer almaktadır. Bir servis sağlayıcı ve servis sağlayıcıdan beklenen hizmetin düzeyi SLA (Service Level Agreements)

Servis Seviyesi nedir? Devamını oku »

VoIP Teknolojisi & VoIP’in 4 Temel Faydası

Bu yazımızda internet protokolü üzerinden ses anlamına gelen, VoIP telefon teknolojisin faydalarından bahsedeceğiz. VoIP Teknolojisinin Temel Özellikleri VoIP Veridir: Aslında VoIP anlık mesajlar, bazı kayıtlar ve dosyalar gibi birer veridir ve VoIP ile ses, farklı bir veriye dönüştürülür. Böylece dönüştürdüğü ses de artık onun gibi

VoIP Teknolojisi & VoIP’in 4 Temel Faydası Devamını oku »

Satış & Müşteri Hizmetleri