Genel

Her hangi bir kategoriye tabi olmayan diğer makalelerdir.

Starbucks'ın LATTE Metodu ve Müşteri Memnuniyetindeki Başarısını Sağlayan 5 Önemli Nokta 1

Starbucks’ın LATTE Metodu ve Müşteri Memnuniyetindeki Başarısını Sağlayan 5 Önemli Nokta

Starbucks’a Giriş Starbucks merkezi Seattle, Washington’da bulunan çok uluslu bir Amerikan kahve dükkanları zinciridir. Dünyanın en büyük kahve dükkanı zinciri olan Starbucks, Amerika Birleşik Devletleri’nin ikinci kahve kültürü dalgasının ana temsilcisi olarak görülmektedir. Dünyada kahve denildiğinde akla ilk gelen marka olan Starbucks, Mayıs 2020 itibariyle altı kıtada 79 ülke ve bölgeyi kapsayan yaklaşık 31.256 lokasyona …

Starbucks’ın LATTE Metodu ve Müşteri Memnuniyetindeki Başarısını Sağlayan 5 Önemli Nokta Devamını oku »

COVID19 Kısıtlamalarını BulutfonXM ile Programlamak 2

COVID19 Kısıtlamalarını BulutfonXM ile Programlamak

Değerli arkadaşlar bildiğiniz üzere Bulutfon sadece bir telefon değildir. Bulutfon’u rakiplerinden ayıran en önemli özelliği programlanabilir bir telekomünikasyon alt yapısı sunmadıdır. Zaman zaman geliştirme ekibimiz programcılara yönelik geliştirdiğimiz API, Webkancası ve BulutfonXM ile ilgili örnek kod blokları yazmaktadır. Bu yazımızımın konusuda BulutfonXM’e bir örnek teşkil etmesi açısından bir kişınin telefon üzerinden yaşını tuşlaması ve buna …

COVID19 Kısıtlamalarını BulutfonXM ile Programlamak Devamını oku »

3 Adımda Telefon CRM Entegrasyonu 3

3 Adımda Telefon CRM Entegrasyonu

Bu yazımızda “Bulutfon’dan aldığınız VoIP telefon sistemi ile kullandığınız CRM sistemini nasıl entegre edebilirsiniz?” örneklerle cevap vereceğiz. Peki telefon CRM entegrasyonun ile neleri kast ediyoruz; Gelen giden çağrıları CRM üzerinden görebilmek Gelen giden çağrıları belirli kişiler veya firmalarla ilişkilendirebilmek Telefon numarası belirli olmayan çağrıları ayırmak Cevaplanmayan çağrıları raporlamak Görüşmeyi hangi kullanıcı yapmış raporlamak Yukarıda belirtilen …

3 Adımda Telefon CRM Entegrasyonu Devamını oku »

0850li numaralar

0850li numara almadan önce sık sorulan 10 soru

Bir firmanız var ve firmanız için bir telefon hattı almak istiyorsunuz. İl bazlı 258, 212 gibi bir hat mı yoksa 850, 444’lü bir hat mı almalısınız? Bu yazımızda firma sahipleri için 0850li numara almadan önce akıllarındaki soruları tek tek cevaplamaya çalışacağız. 0850li numaralar ve Türkiye’de kullanılan numaralar hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz Wikipedia’daki “Türkiye’deki …

0850li numara almadan önce sık sorulan 10 soru Devamını oku »

Telefonda Etkili İletişim

Telefonda Etkili İletişim ve En Sık Yapılan 5 Hata

Bu blog yazımızda iletişimin hayatımızdaki önemi, etkili olarak nasıl iletişim kurabileceğimiz ve iletişim kurarken kaçınmamız gereken en sık yapılan hatalardan bahsedeceğiz. Etkili İletişim Nedir? Yüzyıllardır hayatımızın büyük bir yerini kaplayan ve gelişmekte olan iletişim, temel anlamıyla, bir yerden, kişiden veya gruptan başka birine bilginin transfer edilme sürecidir. Kurduğunuz iletişimin kalitesi aktarmak istediğiniz mesajın, karşı taraftan …

Telefonda Etkili İletişim ve En Sık Yapılan 5 Hata Devamını oku »

Telefonda Etkili İletişim

Kurban Bayramı, Tatillerde Santral Ayarları

Değerli abonelerimiz, Bulutfon ailesi olarak en içten dileklerimizle Kurban Bayramı’nızı kutlarız. Bu vesileyle 31 Temmuz tarihinden 4 Ağustos 2020 tarihine kadar firma olarak resmî tatilde olacağımızı sizlere bildirmek istedik. Firmamızdan santral hizmeti kullanan abonelerimiz için ekibimizden Serap hanım tatil günleri için santral ayarlarını anlatan 2 dakikalık kısa bir video hazırladı ayrıca Kurban Bayramı için hazırladığımız …

Kurban Bayramı, Tatillerde Santral Ayarları Devamını oku »

müşteri hizmetleri kpi

Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir?

Bu yazımızda Müşteri hizmetleri KPI nedir ve en önemli 4 KPI nelerdir bilgi vermeye çalışacağız. Performans ölçümünün sadece bir gereklilik değil, etkin karar verme sürecinin ön koşulu olduğu çağrı merkezlerinde özellikle geçerlidir. Performans ölçümleri belirli aralıklar ile yapılmalı ve buna uygun olarak bireyleri ve firmayı daha ileriye götürebilmek amacıyla rota belirlenmelidir. Ölçemediğini yönetemezsin… Peter Drucker …

Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir? Devamını oku »

Voip nedir?

Numara taşıma süreçleri ve dikkat edilmesi gerekenler

Numara taşıma süreçleri abonelere cayma bedeli, internet hizmetinin iptali gibi hoş olmayan durumlar meydana getirdiğinden konuyu madde madde bu yazımızda inceledik. Kazasız belasız bir numara taşıma sürecisi yapmak için dikkat edilmesi gereken konuları tek tek sizlere bu yazımızda sunuyoruz. Numara taşıma sistemi nedir? Abonenin mevcut numarasını değiştirmeden hizmet aldığı operatörden ayrılıp, farklı operatöre geçmesidir. Sabit …

Numara taşıma süreçleri ve dikkat edilmesi gerekenler Devamını oku »

Tasarım Odaklı Düşünme ve 5 Aşaması Nedir? 4

Tasarım Odaklı Düşünme ve 5 Aşaması Nedir?

“Design Thinking” olarak bilinen tasarım odaklı düşünme, sorunları yenilikçi ve yaratıcı bir şekilde çözebilmek için kullanılan bir yöntemdir. Alternatif stratejileri ve çözümleri belirlemede kullanıcıları anlamayı ve gerektiğinde sorunları yeniden tanımlamayı gerektiren yinelemeli bir süreçtir. Tasarım odaklı düşünme ne olduğunu anlayıp kullanmaya başladıktan sonra hayatımızın her alanına uygulamaktan vazgeçemeyeceğiniz bir terim olarak karşımıza çıkıyor. Bulutfon olarak …

Tasarım Odaklı Düşünme ve 5 Aşaması Nedir? Devamını oku »

Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır?

Net Promo Skor (NPS) Nedir? Net Promosyoncu veya Net Promosyoncu Puanı (NPS) bir firmanın müşteri ilişkilerindeki sadakati ölçmede kullandığı yönetim aracıdır. Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor. NPS, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından bulunmuştur.  Frederick F. Reichheld, NPS’den Büyümeniz için gerekli tek skor şeklinde bahseder. Geleneksel anketlerde çok fazla soru ve seçenek olduğunu hepimiz biliriz. Bu nedenle çoğu …

Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır? Devamını oku »

Scroll to Top