Genel

Her hangi bir kategoriye tabi olmayan diğer makalelerdir.

Telefonda Etkili İletişim

Telefonda Etkili İletişim ve En Sık Yapılan 5 Hata

Bu blog yazımızda iletişimin hayatımızdaki önemi, etkili olarak nasıl iletişim kurabileceğimiz ve iletişim kurarken kaçınmamız gereken en sık yapılan hatalardan bahsedeceğiz. Etkili İletişim Nedir? Yüzyıllardır hayatımızın büyük bir yerini kaplayan ve gelişmekte olan iletişim, temel anlamıyla, bir yerden, kişiden veya gruptan başka birine bilginin transfer edilme sürecidir. Kurduğunuz iletişimin kalitesi aktarmak istediğiniz mesajın, karşı taraftan …

Telefonda Etkili İletişim ve En Sık Yapılan 5 Hata Devamını oku »

Telefonda Etkili İletişim

Kurban Bayramı, Tatillerde Santral Ayarları

Değerli abonelerimiz, Bulutfon ailesi olarak en içten dileklerimizle Kurban Bayramı’nızı kutlarız. Bu vesileyle 31 Temmuz tarihinden 4 Ağustos 2020 tarihine kadar firma olarak resmî tatilde olacağımızı sizlere bildirmek istedik. Firmamızdan santral hizmeti kullanan abonelerimiz için ekibimizden Serap hanım tatil günleri için santral ayarlarını anlatan 2 dakikalık kısa bir video hazırladı ayrıca Kurban Bayramı için hazırladığımız …

Kurban Bayramı, Tatillerde Santral Ayarları Devamını oku »

müşteri hizmetleri kpi

Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir?

Bu yazımızda Müşteri hizmetleri KPI nedir ve en önemli 4 KPI nelerdir bilgi vermeye çalışacağız. Performans ölçümünün sadece bir gereklilik değil, etkin karar verme sürecinin ön koşulu olduğu çağrı merkezlerinde özellikle geçerlidir. Performans ölçümleri belirli aralıklar ile yapılmalı ve buna uygun olarak bireyleri ve firmayı daha ileriye götürebilmek amacıyla rota belirlenmelidir. Ölçemediğini yönetemezsin… Peter Drucker …

Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir? Devamını oku »

Voip nedir?

Numara taşıma süreçleri ve dikkat edilmesi gerekenler

Numara taşıma süreçleri abonelere cayma bedeli, internet hizmetinin iptali gibi hoş olmayan durumlar meydana getirdiğinden konuyu madde madde bu yazımızda inceledik. Kazasız belasız bir numara taşıma sürecisi yapmak için dikkat edilmesi gereken konuları tek tek sizlere bu yazımızda sunuyoruz. Numara taşıma sistemi nedir? Abonenin mevcut numarasını değiştirmeden hizmet aldığı operatörden ayrılıp, farklı operatöre geçmesidir. Sabit …

Numara taşıma süreçleri ve dikkat edilmesi gerekenler Devamını oku »

Tasarım Odaklı Düşünme ve 5 Aşaması Nedir? 1

Tasarım Odaklı Düşünme ve 5 Aşaması Nedir?

“Design Thinking” olarak bilinen tasarım odaklı düşünme, sorunları yenilikçi ve yaratıcı bir şekilde çözebilmek için kullanılan bir yöntemdir. Alternatif stratejileri ve çözümleri belirlemede kullanıcıları anlamayı ve gerektiğinde sorunları yeniden tanımlamayı gerektiren yinelemeli bir süreçtir. Tasarım odaklı düşünme ne olduğunu anlayıp kullanmaya başladıktan sonra hayatımızın her alanına uygulamaktan vazgeçemeyeceğiniz bir terim olarak karşımıza çıkıyor. Bulutfon olarak …

Tasarım Odaklı Düşünme ve 5 Aşaması Nedir? Devamını oku »

Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır?

Net Promo Skor (NPS) Nedir? Net Promosyoncu veya Net Promosyoncu Puanı (NPS) bir firmanın müşteri ilişkilerindeki sadakati ölçmede kullandığı yönetim aracıdır. Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor. NPS, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından bulunmuştur.  Frederick F. Reichheld, NPS’den Büyümeniz için gerekli tek skor şeklinde bahseder. Geleneksel anketlerde çok fazla soru ve seçenek olduğunu hepimiz biliriz. Bu nedenle çoğu …

Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır? Devamını oku »

Bulutfon Çağrı Merkezi Kulaklığı

VoIP Ses Kalitesi Analizi ve VoIP Ses Kalitesi Sorunları

Bu yazımızda VoIP görüşmelerde meydana gelen voip ses kalitesi sorunları ve ses sorunlarını nasıl analiz edebiliriz konusundan bahsedeceğiz. Ses Kalitesini Etkileyen Unsurlar VoIP görüşmelerde ses kalitesini etkileyen unsurları 4 ana başlık altında inceleyebiliriz. Bunlar Yükleme ve İndirme Hızları Ping Süreleri Paket Kaybı Jitter Yükleme ve İndirme Hızları İlk olarak Download ve Upload Nedir? Sorularına yanıt vermeye …

VoIP Ses Kalitesi Analizi ve VoIP Ses Kalitesi Sorunları Devamını oku »

Marketing

Satış Kanalları – Traction Kitabı

Genellikle satışta en önemli olan ve en çok üzerinde düşünülen konu satış kanallarını artırmaktır. Satış kanallarıyla ilgili en derli toplu kaynaklardan bir tanesi Gabriel Weinberg ve Justin Mares’un kaleme aldığı Traction kitabıdır. Bu kitapta satış kanallarından örneklerle bahsedilmiştir. Satış Kanalları 19 adet farklı yöntem vardır: Viral Marketing (Viral Pazarlama): Viral Marketing yöntemi her bir kullanıcının …

Satış Kanalları – Traction Kitabı Devamını oku »

Bulutfon Bayilik Sistemi

Bulutfon 2020 Bayilik Süreçleri

Bulutfon olarak BTK’dan Sabit Telefon Hattı Lisansına sahip bir telekomünikasyon firmasıyız. Firma olarak VoIP (sabit telefon), sanal santral (bulut santral), toplu SMS, faks, sesli mesaj, IP Santral, API desteği ile katma değerli çözümler ve ekonomik iletişim modelleri sunmaktadır. Bulutfon olarak 2020 yılında müşterilerimize daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmak için bayilik ağımızı genişletmeyi hedefliyoruz. Bu …

Bulutfon 2020 Bayilik Süreçleri Devamını oku »

Toplu SMS

Toplu SMS Hizmeti ve Ticari Elektronik İletiler Yönetmeliği

Bu makalemizde sizlere Ticari Elektronik İleti Yasası kapsamında Toplu SMS hizmeti hakkında bilgi vermeye çalışacağız. 15.07.2015 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ile hizmet sağlayıcıların elektronik iletişime ilişkin sorumlulukları belirlenmiş ve uygulamaya konulmuştur. Buna göre müşterilerine e-posta, sms veya telefon görüşmesi aracılığıyla iletiler gönderen, pazarlama yapan şirketlerin uymaları gereken …

Toplu SMS Hizmeti ve Ticari Elektronik İletiler Yönetmeliği Devamını oku »

Scroll to Top