Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir?

Bu yazımızda Müşteri hizmetleri KPI nedir ve en önemli 4 KPI nelerdir bilgi vermeye çalışacağız. Performans ölçümünün sadece bir gereklilik değil, etkin karar verme sürecinin ön koşulu olduğu çağrı merkezlerinde özellikle geçerlidir. Performans ölçümleri belirli aralıklar ile yapılmalı ve buna uygun olarak bireyleri ve firmayı daha ileriye götürebilmek amacıyla rota belirlenmelidir. Ölçemediğini yönetemezsin… Peter Drucker …

Müşteri Hizmetlerinde En Önemli 4 KPI Nedir? Devamını oku »