Tam resmi gören
müşteri hizmetleri.
Talepler her kanaldan oluşturulur — telefon araması, WhatsApp mesajı, canlı sohbet — ve tek zaman çizelgesinde çözüme kadar takip edilir. Temsilcileriniz müşterilerden kendilerini tekrar etmelerini istemez.
Neden Bulutfon?
Her şeye bağlı müşteri hizmetleri
Bağımsız destek sistemi yok. Kopuk talepler yok. Eksik bağlam yok.
Bağlamsız Talepler Sadece Kuyruktur
Temsilci bir talebi açtığında, her aramayı, sohbeti, mesajı, fırsatı ve önceki talebi tek zaman çizelgesinde görür. Dedektiflik yapmak yok. Müşteriden baştan anlatmasını istemek yok.
Her Kanal, Tek Talep Sistemi
Müşteri Pazartesi arar, Salı mesaj atar, Çarşamba WhatsApp gönderir — hepsi aynı konu için. Bulutfon'da bu, her kanaldan tam geçmişe sahip tek bir taleptir.
Ayrı Araç Gerekmez
Ekibiniz zaten Bulutfon'da arama, SMS, WhatsApp ve canlı sohbet yönetiyor. Müşteri hizmetleri eklemek yeni bir uygulama eklemek değil. Aynı gelen kutusu. Aynı arayüz.
3.000'den fazla işletme Bulutfon'a güveniyor
10b+
Aktif Kullanıcı
96%
SLA Uyumluluk Oranı
99.9%
Uptime SLA
4b+
Abone
Kullanım Senaryoları
Ekibinizin sorun çözme şekline uygun
Çok Kanallı Destek
Müşteri fatura sorusuyla arar. Temsilci talep oluşturur. Ertesi gün müşteri WhatsApp'tan güncelleme ister. Temsilci açık talebi, çağrı kaydını ve fatura geçmişini tek ekranda görür.
SLA Uyumluluğu
Kurumsal müşteriler iki saatlik ilk yanıt gerektirir. Her talep SLA'sına göre takip edilir. İhlale yaklaşıldığında sistem yöneticiyi uyarır ve otomatik yeniden atama yapabilir. Tablolama yok.
Bilgi Bankası ile Talep Azaltma
Müşteri sık sorulan bir soruyla destek sayfanızı ziyaret eder. Bilgi bankası talep göndermeden önce yanıtı sunar. Talep hacmi düşer. Temsilci iş yükü azalır.
Yeni Temsilci Uyumu
Yeni temsilci ilk talebini açar ve müşterinin tam geçmişini görür. Dahili bilgi bankası sorun giderme rehberini gösterir. Makale önerileri otomatik belirir. İlk denemede çözer.
Platform
Sadece müşteri hizmetleri değil
Destek sisteminiz Hipcall platformundaki diğer ürünlerle birlikte çalışır. Tek giriş, tüm müşteri iletişimi tek yerde.
Sanal Santral
Firmalar için bulut tabanlı profesyonel iş telefonu sistemi
Çağrı Merkezi Yazılımı
Ekibinizi güçlü çağrı merkezi araçlarıyla donatın
SMS Otomasyonu
Kurumsal SMS gönderimi ve yönetimi platformu
WhatsApp Business Platformu
WhatsApp üzerinden ekip olarak müşteri iletişimi
Canlı Destek Yazılımı
Web sitenizden anlık müşteri desteği sunun
Satış Yönetimi Yazılımı
Satış süreçlerinizi uçtan uca takip edin
Müşterileriniz bir talep
numarasından fazlasını hak ediyor.
Donanım yok, bağımsız destek aracı yok. Dakikalar içinde destek sisteminizi kurun ve ilk talebinizi çözün.