Bu yazımızda müşteri profilleri kavramından ve müşteri profili oluşturmanın 6 yolundan bahsettik.
Müşteri Profili Nedir?
Bir markanın ürünlerinin hitap ettiği kitlenin nitelikleri, alışkanlıkları, ilgi alanları ve tüketici davranışları hakkındaki ayrıntı bilgiye müşteri profili denir. Şirketin mevcut müşterilerinin ya da potansiyel müşterilerinin benzer tercih, amaç ve özellikleri paylaşmasıyla müşteri profilleri oluşur.
Şirketler Neden Müşteri Profillerini Tanımlamaya İhtiyaç Duyar?
Bir şirketin müşteri profilini tanımlaması gerekir çünkü, müşteri profili bir şirketin kimliği gibidir. Müşteri profillerinin tanımlanması, markanın tanımlanmasına ve pazarda kendini nasıl geliştirebileceğine yardımcı olur.
Müşteri profillerinizi tanımlayarak müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini öğrenebilirsiniz. Buna dayanarak yeni ürün ve hizmetler geliştirebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerin ürün ve hizmetlerinin hangi özelliklerinden veya yönlerinden hoşlanmadığını tespit edebilirsiniz. Böylece, buna yönelik eksikliklerinizi tamamlayabilirsiniz.
Müşteri profillerinizi tanımlamanız, pazardaki konumunuzu belirlemenize yardımcı olur. Hedef kitlenizi ve mevcut müşterinizi daha iyi tanımlamanızı sağlar. Bu sayede, müşteri profillerinize göre kısa ve uzun vadeli stratejik planlar yapabilir, pazarlama stratejilerinizi ve kampanyalarınızı belirleyebilirsiniz.
Bir firma müşteri profillerini iyi tanımlayabiliyorsa marka değeri ve kar oranı daha yüksek olur. Çünkü, müşterilerin satın alma davranışlarını bilirler. Müşterilerinde tekrar satın alma alışkanlığı yaratarak satışlarının ve müşteri bağlılığının artmasını sağlayabilirler.
Müşteri Profilleri Oluşturmanın Avantajları
- Hedef kitlenizi belirleme: Müşteri profillerini belirlerken hedef kitlenizi belirlersiniz. Buna göre ürünler geliştirebilir ve pazarlama stratejinizi belirleyebilirsiniz. Örneğin, yüksek gelire sahip olan insanlara yönelik bir ürün ürettiniz. Hedef kitleniz düşük gelirliyse, iyi bir satış hacmi elde edemezsiniz. Çünkü ürününüz, müşteri profillerinizle uyumlu değildir.
- Satışları artırın ve marka sadakati oluşturun: Potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek ve mevcut müşterileriniz olmalarını sağlamak çok önemlidir. Ama mevcut müşteriyi kaybetmemek de önemlidir. Müşteri profilleri oluşturmak müşterilerinizin satın alma davranışlarını analiz edebilmenizi sağlar. Analizin sonucunda müşterilerinizin satın alma davranışlarına uygun satış stratejisi uygularsınız, satış hacminizi arttırabilirsiniz. Müşterilerinizi tekrar satın almaya teşvik edersiniz böylece, müşterilerinizin markanıza olan bağlılığı artar.
- Dijital medya yönetimi: Bugün insanlar internet üzerinden iletişim kuruyor, araştırıyor ve alışveriş yapıyor. Alışveriş yaptıkları alanlar markanın web-sitesi ve uygulaması, e-ticaret ve sosyal medya uygulamaları olabiliyor. Müşteri profillerinizi tanımlayarak müşterilerinizle olan iletişimi daha kolay yönetebilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz. Çünkü tercihlerini, estetik zevklerini ve ilgi alanlarını daha iyi anlarsanız, buna uygun web-sitesi veya uygulama tasarımı yapabilirsiniz. Müşteri profilinize uygun, onların sevebileceği özel gönderiler ve içerikler oluşturabilirsiniz. Herhangi bir platformda size ait sayfanın etkileşiminin artması, sizin sayfanızın öne çıkarılmasını sağlar. Bu durum, sayfanızın daha fazla kişi tarafından ziyaret edilmesini, insanlar tarafından paylaşılmasını ve marka bilinirliğinizi arttırır. Bunun sonucunda, ürettiğiniz ürünleriniz hakkında ilk defa arama yapan bir kişi rakip markalar yerine ilk olarak sizin markanızı inceler.
- Mesaj oluşturmak: Müşterilere markanız hakkında bir mesaj vermenin en iyi yollarından biri, müşterileri etkileyebilecek daha iyi sloganlar bulmaktır. Müşteri profilinizi tanımak, onları nelerin etkileyeceğini bilmenizi sağlar. Yaratıcı bir slogan bulmak, markanızın dilden dile yayılmasını sağlar ve insanların bilinçaltına mesajlar verir. Yaratcı sloganlarınız sayesinde, markanız insanların akıllarında kalıcılık sağlar. Böylece insanların bir ürün hakkında konuşurken vereceği ilk örneklerden biri markanız olacaktır.
- Pazarı analiz etme: Müşteri profillerinizi tanımlamak, pazar potansiyelini anlamak için pazarda kime hitap ettiğinizi anlamanıza yardımcı olur. Aynı zamanda, pazardaki fırsatları, ihtiyaçları ve talepleri tespit etmenize yardımcı olur. Rekabetçi pazardaki konumunuzu belirlemenizi sağlar. Bu sayede pazarı analiz edebilir, pazarda nasıl ilerleyeceğinize karar verebilir ve stratejik bir pazarlama planı yapabilirsiniz.
Müşteri Profilleri Oluşturmanın Yolları
1. Müşterinizi Tanımlayın
Öncelikle müşteri profillerinizi belirlemek istiyorsanız müşterilerinizin hangi coğrafyadan oldukları, hangi gelir düzeyine sahip oldukları, hangi yaş aralığına hitap ettikleri, hangi tercihlere sahip oldukları, hangi satın alma davranışlarına sahip oldukları gibi demografik özelliklerini bilmelisiniz. Bu özelliklerin her birini ayrı ayrı değerlendirerek müşterilerinizi segmentlere ayırırsınız. Müşterilerinizi segmentlere ayırmak, müşterilerinizi tanımlamanıza yardımcı olur. Daha sonra bu özelliklere ve segmentlere göre her bir müşteri için müşteri personası oluşturabilirsiniz. Aynı veya benzer tipte müşteri kişiliğine sahip kişiler, ürün veya hizmetlerinizi talep eden çoğunluğu oluşturuyorsa, bu kişiler markanızın müşteri profillerini oluşturur.
2. Anket Yapın
Müşterilerinizi tanımlamak istiyorsanız, onlar hakkında bilgi edinmelisiniz. Anketler, bunu yapmanın en verimli ve en kısa yoludur. Anketler hem pratiktir hem de fazla zaman almaz.Müşterilerinize nokta atışı ve belirleyici sorular sorarsanız, müşterileriniz hakkında önemli bilgiler edinebilirsiniz. Cevaplar açık uçlu olmadığı için daha kolay analiz edebilirsiniz ve sınıflandırabilirsiniz. Örneğin yaş, cinsiyet, konum, eğitim düzeyi, gelir gibi basit şeyleri belirli bir seçeneklerle sınırlayarak daha kolay segmentasyon yapabilirsiniz. Ayrıca, ürünleriniz hakkında anketler düzenleyerek geri bildirim alabilir ve buna göre müşteri profillerinin neye ihtiyacı olduğunu daha iyi analiz edebilirsiniz.
3. Eksikliklerinize Odaklanın
Anketler veya geri bildirimler sonucunda tanımladığınız müşteri profillerinize uygun karar vermelisiniz. Sonrasında kendinize birkaç soru sormalısınız. “Peki bu müşteri profillerinin neye ihtiyacı var?” “Ürünümü ve ya hizmetimi nasıl daha iyi geliştirebilirim?” “Müşteri profilime daha uygun nasıl yenilik yapabilirim?” Bu soruları sorduktan sonra firma politikanıza ve müşteri analiz sonuçlarına uygun cevaplar aramalısınız. Bu sayede eksiklerinizi fark edebilir ve ortadan kaldırabilirsiniz. Eksiklerinizi gidermek, ürün veya hizmetlerinizi revize etmek, müşteri memnuniyetini ve marka değerinizi artırır. Potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekebilir ve yeni müşteriler kazanabilirsiniz.
4. Müşterilerin Davranışlarını İnceleyin
Müşterilerinizin sadece kimliklerini değil davranışlarını da analiz edin. Müşterilerinizi davranışsal ve psikolojik segmentlere ayırın. Bu segmentler, müşterilerinizin ilgi alanları, tercihleri, satın alma davranışları, estetik zevkleri, memnun olma kriterleri gibi konular olabilir. Ürününüzü müşterilerinizin estetik zevklerine göre tasarlayabilir, kampanyalarınızı müşterilerinizin davranışsal eğilimlerine göre yapabilirsiniz. Bu sayede müşterilerin beklentilerini anlayabilir ve gelecekteki beklentilerinin veya ihtiyaçlarının neler olabileceğini daha iyi tahmin edebilirsiniz. Bu süreçte bilgi edinebilmeniz açısından müşteri hizmetlerinin gerçekleştirdiği telefon görüşmeleri oldukça yardımcıdır.
5. Müşteri Veri Tabanınızı Analiz Edin
Müşteri bilgilerini iyi bir şekilde saklanması, şirketin kendine ait bir kaynağının olmasını sağlar. Çünkü, müşteri bilgileri sadece müşteri profillerini tanımlamak için kullanılmaz. Şirketin farklı departmanında da yararlanılabilir. Örneğin, zaman geçtikçe değişen müşteri davranışlarını ve pazarlama trendlerini bu bilgilerle analiz edebilirsiniz. Gelecekteki eğilimleri ve müşterinin istediğini tahmin edebilirsiniz. Ayrıca, doğru ve güvenilir müşteri verilerinin toplanması zaman alır ve zor bir iştir. Herkes bilgilerini paylaşmak istemeyebilir. Bazen müşterilerinizin güvenini kazanıp, onları ikna etmeniz bile gerekebilir.
6. Müşterilerinizin Bilgilerini Saklayın
En önemli şey verilerinizi iyi ve doğru bir şekilde analiz edebilmektir. Müşteri onayı alınarak yasalara uygun şekilde edilen müşteri verilerini analiz etmenin amacı müşterilerimizi iyi anlamak ve doğru çıkarımlarda bulunmaktır. Bir başka şekilde ifade edecek olursak, ne kadar veri toplarsanız toplayın, verileri iyi analiz edemezseniz verim alamazsınız. Doğru kararlar veremez, verimli kampanyalar yapamaz ve doğru planlama yapamazsınız.
Özet
Müşteri profili, bir şirketin kime veya kimlere hitap ettiğiyle ilgilidir. Müşteri profillerinin tanımlanması kişilerin temel özelliklerini belirlemenizi ve tercihlerini öğrenmenizi sağlar. Buna göre pazarlama stratejilerini belirleyebilirsiniz.
Müşteri profilini tanımlamak da bir süreçtir. Bu süreç için en etkili yöntemlerden biri anket yapmaktır. Anket yapmak, hem kolay hem de verimli bir seçenektir. Topladığınız bu verileri analiz ettikten sonra müşterilerinizin personasını ve davranışlarını tanımlamalısınız. Bunların sonucunda eksikliklerinize ve müşterilerinizin nelere ihtiyaçları olduğuna odaklanmalısınız. Böylece, kısa ve uzun dönemli iyi pazarlama stratejileri ve kampanyaları yapabilirsiniz. Ayrıca şirketler, müşteri bilgilerinin güvenliğinden sorumludur bu yüzden, müşteri verilerini iyi saklamanız gerekmektedir.
Kaynakça: