Bu kategoride Bulutfon olarak Müşteri Hizmetleri’ndeki süreçlerin nasıl olması gerektiği ve satışlarınızı artırmak için yapabilecekleriniz hakkında önerilerimizi paylaşacağız.
Bu yazımızda sizlere satış raporundan ve satış raporlama türlerinden bahsettik. Satış Raporu Nedir? Satış raporlaması, bir dönemde ne kadar satış hacmine ulaşıldığını ve bu satış hacmini etkileyen faktörleri içerir. Satış raporu; günlük, aylık, haftalık ve çeyrek dönem (3 aylık) olabilir. Satış raporlaması, satış hacmini, devam […]
Bu yazımızda sizlere çağrı kaydı kavramından ve çağrı merkezlerinde çağrı kaydı almanın faydalarından bahsettik. Çağrı Kaydı nedir? Çağrı kaydı, işletmenizin bir ses kaynağı üzerinden sesli arama kaydetmesidir. İşletmeler bulundukları ülkenin yasalarına uygun olarak aktif aramaları ve konferans görüşmelerini kayıt altına alabilme hakkına sahiptir. Ayrıca bu
Bu yazımızda sizlere telefonda satış teknikleri ile ilgili bilmeniz gereken konular ve kurallardan bahsetmeye çalışacağım. İki tip satış tekniği vardır. Birincisi yüz yüze satış dediğimiz Sıcak Satış, ikincisi ise telefonda dediğimiz Soğuk Satış yöntemidir. Her iki tip satış tekniğinde iletişim önemli rol oynamaktadır. İletişimin en
Telefonda Satış Teknikleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler Devamını oku »
Starbucks’a Giriş Starbucks merkezi Seattle, Washington’da bulunan çok uluslu bir Amerikan kahve dükkanları zinciridir. Dünyanın en büyük kahve dükkanı zinciri olan Starbucks, Amerika Birleşik Devletleri’nin ikinci kahve kültürü dalgasının ana temsilcisi olarak görülmektedir. Dünyada kahve denildiğinde akla ilk gelen marka olan Starbucks, Mayıs 2020 itibariyle
Bu blog yazımızda iletişimin hayatımızdaki önemi, telefonda etkili iletişim nasıl kurabileceğimiz ve iletişim kurarken kaçınmamız gereken en sık yapılan hatalardan bahsedeceğiz. Etkili İletişim Nedir? Yüzyıllardır hayatımızın büyük bir yerini kaplayan ve gelişmekte olan iletişim, temel anlamıyla, bir yerden, kişiden veya gruptan başka birine bilginin transfer
Telefonda Etkili İletişim ve En Sık Yapılan 5 Hata Devamını oku »
Bu yazımızda Müşteri hizmetleri KPI nedir ve en önemli 4 KPI nelerdir bilgi vermeye çalışacağız. Performans ölçümünün sadece bir gereklilik değil, etkin karar verme sürecinin ön koşulu olduğu çağrı merkezlerinde özellikle geçerlidir. Performans ölçümleri belirli aralıklar ile yapılmalı ve buna uygun olarak bireyleri ve firmayı
Net Promo Skor (NPS) Nedir? Net Promosyoncu veya Net Promosyoncu Puanı (NPS) bir firmanın müşteri ilişkilerindeki sadakati ölçmede kullandığı yönetim aracıdır. Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor. NPS, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından bulunmuştur. Frederick F. Reichheld, NPS’den Büyümeniz için gerekli tek skor şeklinde bahseder. Geleneksel anketlerde çok
Net Promo Skor (NPS) Nedir ve Bulutfon Kullanılarak Nasıl Hesaplanır? Devamını oku »
Genellikle satışta en önemli olan ve en çok üzerinde düşünülen konu satış kanallarını artırmaktır. Satış kanallarıyla ilgili en derli toplu kaynaklardan bir tanesi Gabriel Weinberg ve Justin Mares’un kaleme aldığı Traction kitabıdır. Bu kitapta satış kanallarından örneklerle bahsedilmiştir. Satış Kanalları 19 adet farklı yöntem vardır: