Bu kategoride Bulutfon olarak Müşteri Hizmetleri’ndeki süreçlerin nasıl olması gerektiği ve satışlarınızı artırmak için yapabilecekleriniz hakkında önerilerimizi paylaşacağız.
Bu blog yazısında, İngilizesi ACD (Automated Call Distributer) olan, Otomatik Çağrı Dağıtımının ne olduğunu ve bazı fonksiyonlarını açıklayacağız. ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) Nedir? ACD, otomatik çağrı dağıtım sistemidir. Otomatik çağrı dağıtımı sisteminde müşterilerin çeşitli algoritmalara göre yönlendirilmesi için sesli bir menü kullanılır. Bu menüde kural […]
Bu blog yazımızda, müşteri memnuniyetinin ne olduğunu, neden sayısal verilerle ölçülmesi gerektiğini ve memnuniyeti ölçerken kullandığımız CSAT, CES ve NPS kavramlarını anlattık. Müşteri Memnuniyeti Kavramı Şirketler ve müşteriler için ürün veya servis kalitesi artık tek başına yeterli bir kriter değildir. Gelişen çağda müşteriler bir ürünü
Müşteri Memnuniyeti & CSAT, CES, NPS Kavramları Devamını oku »
Satış takip e-posta gönderimi pazarlama kampanyalarında çok önemli bir yere sahiptir. Bu yazımızda satış takip e-postasının ne olduğundan ve bu e-postaların ne zaman gönderilmesi gerektiğinden bahsedeceğiz. Satış Takip E-Postası Nedir? Potansiyel müşterilerinize ulaşmak aslında zorlu bir süreçtir ve bu süreçte asıl amacınız, satışlarınızı gerçekleştirerek müşteri
Satış Takip E-Postası Nedir? Ne zaman Göndermeliyiz? Devamını oku »
Bulutfon olarak bu yazımızda sizlere başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimi yapabilmeniz için bazı önerilerimizden bahsettik. Müşteri İlişkileri Nedir? Sizin de bildiğiniz gibi müşterileriniz işletmeniz için çok önemlidir ve hatta işletmenizin başarılı kabul edilebilmesi için en önemli faktördür diyebiliriz. Çünkü, müşterileriniz ile ilişkileriniz iyi oldukça satışlarınız
Başarılı Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin 3 Öneri Devamını oku »
Bulutfon ekibi olarak bu yazımızda sizlere müşteri sadakati kavramından ve bu sadakati sağlayabilmeniz için uygulayabileceğiniz bazı stratejilerden bahsettik. Müşteri Sadakati Nedir? Müşteri sadakati, markanızın varlığı boyunca müşterileriniz ile olan her türlü etkileşimin ölçüsüdür. Bunun yanı sıra, marka sadakatinizi artırmak ve marka bilinirliğinize katkıda bulunmak için
İşletmeler için En İyi Müşteri Sadakati Stratejileri Devamını oku »
Bu yazımızda firmaların satış ve kar oranlarını arttırmak için kullanabilecekleri en iyi 8 satış araştırması önerilerinden bahsedeceğiz. Satış Araştırması Nedir? Satış araştırması, potansiyel müşterilerinize ve hedef kitlenize ulaşmak için her türlü yolun denendiği bir araştırma çeşididir. Özellikle, hedeflerinize ulaşana kadar bu araştırmayı yapmanız gerekmektedir. Ayrıca
Bu yazımızda sizlere müşteri deneyimi kavramı ve müşteri deneyimini geliştirmek için gerçekleştirilebilecek 5 adımdan bahsedeceğiz. Müşteri Deneyimi Nedir? Müşteri deneyimi, belirli bir üründen ziyade tüm markayla ilgilenir. Günümüzde bu rekabet ortamında markalar buna büyük önem vermektedir. Şirketin geleceğini ve başarısını etkiler. Bu yazımızda müşteri deneyiminden
Müşteri Deneyimi Nedir? Müşteri Deneyimini Geliştirmek için 5 Adım Devamını oku »
Bu yazımızda sizlere e-posta pazarlaması kavramı ve bu pazarlama türünün faydalarından bahsedeceğiz. E-Posta Pazarlaması Nedir? “E-mail marketing” yani markaların sıkça tercih ettiği “e-posta pazarlaması” nedir? Markaların hedef kitlelerine e-posta yoluyla ürün tanıtımı, bilgilendirme, kampanya ve kutlama içerikli mesajları göndermesine doğrudan pazarlamanın bir türü olan e-posta
E-Posta Pazarlaması Nedir? E-Posta Pazarlamasının 4 Faydası Devamını oku »
Bu yazımızda müşteri profilleri kavramından ve müşteri profili oluşturmanın 6 yolundan bahsettik. Müşteri Profili Nedir? Bir markanın ürünlerinin hitap ettiği kitlenin nitelikleri, alışkanlıkları, ilgi alanları ve tüketici davranışları hakkındaki ayrıntı bilgiye müşteri profili denir. Şirketin mevcut müşterilerinin ya da potansiyel müşterilerinin benzer tercih, amaç ve
Müşteri Profilleri: Müşteri Profili Oluşturmanın 6 Yolu Devamını oku »
Müşteri yorumları, hem şirketler hem de potansiyel müşteriler için çok önemlidir. Bu yazımızda sizlere müşteri yorumlarının işletmeler için öneminden bahsettik. İşletmeler için Müşteri Yorumlarına Genel Bakış Bir ürün ve hizmet hakkındaki müşteri yorumları, müşteri taleplerini ve müşterilerin ürün ve hizmetten beklentilerinin analiz edilmesine yardımcı olur.
Müşteri Yorumları Şirketler İçin Neden Önemlidir? Devamını oku »