Değerli Abonelerimiz, Artan maliyetlerimizden dolayı 2023 yılı itibariyle hizmetlerimizin fiyatlarını güncellemek zorunda kaldık. 2023 dönemi fiyatları sisteme 20 Şubat 2023 tarihi itibariyle tanımlanacaktır. O zamana kadar 2022 fiyatları geçerlidir. Konuyla ilgili her türlü sorunuzu destek@bulutfon.com veya 0 850 885 0000’den müşteri temsilcinize sorabilirsiniz. Saygılarımla. Hipcall […]
Müşteri hizmetleri nedir sorusunu cevaplayarak yazımıza başlayalabiliriz, müşteri hizmetleri işletme ve müşteriler arasında köprü görevi gören bölümdür. Genel bir kavram olarak müşteri hizmetleri, müşterilere ürün veya hizmet hakkında satın alma öncesi ve sonrası ihtiyaç duydukları desteği sağlar. Müşteriler ile kalıcı bir iletişim içerisinde olmak, işletmelerin
Müşteri Hizmetleri Nedir? Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir? Devamını oku »
Teknolojinin son yıllardaki hızlı ilerlemesi sayesinde yeni atılımlar ortaya çıkmıştır. Teknolojinin hızla dönüştürdüğü ve şekillendirdiği sektörlerin başında telekomünikasyon sektörü gelmektedir. İnsan doğası gereği, her zaman daha fazlasını ve daha iyisini beklemektir. Memnuniyetsizlik ve daha fazlasını keşfetme merakımız, tarihte her zaman daha iyi fırsatlar için yollar açmıştır.
“Dijital pazarlama nedir?” sorusunun cevabı kısaca “Satışı yapılan herhangi bir hizmet ya da ürünün internet ortamında pazarlanmasıdır.” şeklinde cevaplanabilir. Günümüzde firmaların ayakta kalması için işlerini dijital ortama taşıması büyük önem taşır. Dijital pazarlama tekniklerini kullanarak satışını yaptığınız ürün ya da hizmet sayınızı artırarak firmanızı bir
Dijital Pazarlama Nedir? Firmalar İçin Dijital Pazarlama Neden Önemlidir? Devamını oku »
Firmanızın operasyonu içerisinde, müşteri temsilcilerinin performansını ve üretkenliğini gerçek anlamda ölçmenin tek yolu, sağlam ve güvenilir çağrı merkezi metrikleri kullanmaktır. Çağrı merkezi operasyonunuzda verimlilik ve memnuniyet sağlamanıza yardımcı olacak, gerçekten önemli olan metrikleri nasıl belirlersiniz? Bu sorunun cevabını bulmak için yapılması gereken en önemli şey,
Öncelikle çağrı merkezi nedir sorusunu yanıtlayalım. Çağrı merkezi, firmanızdan ürün veya hizmet alan mevcut müşterilerden veya potansiyel müşteri adaylarından gelen aramaların cevaplandırıldığı ve aynı zamanda giden yönde aramaların yapıldığı bir departmandır. Çağrı merkezleri genellikle müşterilerle ilk temas noktası olduğu için çoğu firmanın en önemli parçasıdır.
Satış departmanı, bir şirketin ürün ve hizmetlerini satmaktan sorumludur. Departman, satış yapmak, karlılığı artırmak ve tekrar satın alımları ve marka sadakatini teşvik etmek için müşterilerle iyi ilişkiler kurmak ve sürdürmek için birlikte çalışan bir satış ekibinden oluşmaktadır. Ölçeği farketmeksizin tüm firmalarda mutlaka bir satış departmanı
Bu yazımızda ticket sistemi ve kullanım alanlarından bahsedeceğiz. Ticket sistemi nedir? (Destek talebi sistemi nedir?) Ticket kelimesinin Türkçe karşılığı “destek talebi” olmaktadır. Ticket, müşterilerinizin firmanızdan aldığı hizmet veya ürünler ile ilgili tarafınıza çeşitli kanallar aracılığıyla ilettiği soru veya öneri gibi talepleridir. Destek talebi, müşteriler ve
Ticket Sistemi Nedir? Hangi Alanlarda Kullanılır? Devamını oku »
Bu yazımızda IVR sistemi nedir sorusunu cevaplayarak, IVR sistemlerinin avantajlarından bahsedeceğiz. IVR (Sesli Yanıt Sistemi) Nedir? IVR teriminin açılımı Interactive Voice Response, ve dilimizdeki karşılığı da Sesli Yanıt Sistemi olmaktadır. IVR sistemi bir firmadan hizmet veya ürün alan müşterilerin, telefonda tuşlama yaparak veya konuşma tanıma
Bu yazımızda SLA nedir sorusunu cevaplayacağız ve SLA’nın kullanıldığında sağladığı faydalardan bahsedeceğiz. SL (Servis Seviyesi) Yönetimi Nedir? SLA’nın açılımı ise Service Level Agreement’tir. SLA’nın Türkçe karşılığı “Servis Seviyesi Anlaşması” olarak yer almaktadır. Bir servis sağlayıcı ve servis sağlayıcıdan beklenen hizmetin düzeyi SLA (Service Level Agreements)